FAQ

- Qui sommes-nous ?

Be Loft est le spécialiste du meuble et de la décoration d’intérieur sur internet. Mais c’est avant tout une création venue tout droit de François Mosselmans, qui a travaillé toute sa vie dans l’univers de l’ameublement d’intérieur.

Au fur et à mesure du temps il a su fédérer une équipe de passionnés avec qui il travaille main dans la main au quotidien pour vous proposer des produits toujours plus proches de l’excellence.

Le but de chacun de nos produits est que vous vous sentiez encore mieux chez vous.

- D'où venons-nous ?

Notre équipe et nos locaux sont situés en Belgique et plus précisément à Bruxelles ! C’est ici que nous prenons chacune de nos décisions.

- Où sont fabriqués les produits ?

Nous travaillons directement avec des commerçants et fabricants, sans intermédiaire afin de vous proposer des produits de grande qualité à un prix défiant toute concurrence. Grâce à cela, nous vous garantissons une satisfaction de 100%, chaque produit a été testé et validé par notre équipe d'experts.

Nos produits sont fabriqués en Europe et en Asie dépendant de la collection.

 

MOFIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

- Comment faire afin de modifier une commande qui a déjà été validée ?

Malheureusement si vous avez déjà validé votre commande, il n'est plus possible d'en modifier le contenu. Cependant vous pourrez toujours changer vos coordonnées tout comme les modalités de la livraison en vous rendant directement dans la partie « Mes commandes » de votre espace personnel après vous être connecté avec votre identifiant et votre mot de passe. En cas de doute, contactez-nous par téléphone ou par e-mail : info@beloft.eu

 - Comment annuler une commande que j'ai déjà validée ?

Il vous sera encore possible d'annuler votre commande si elle n'a pas déjà été expédiée par notre service. Pour cela, il faudra directement nous contacter via e-mail avec votre nr de commande. Par la suite nous pourrons annuler la commande et procéder au remboursement. Mais si les produits ont déjà été pris en charge par le transporteur, il vous faudra alors refuser la livraison lors de la réception ou encore en nous la retournant dans les 14 jours suivant cette livraison si vous l'avez acceptée. Dans cette dernière hypothèse, nous nous chargeons du retour via notre transporteur qui vous contactera. Le remboursement auquel seront retirés les frais de retour aura lieu dès que les produits seront réceptionnés dans nos locaux.

 - Est-il possible d'annuler la commande d'un meuble que j'ai fait personnaliser ?

Le délai de demande d'annulation pour les produits personnalisés est de 14 jours maximum, dès lors que la commande aura été passée. Une fois que cette période sera passée, il ne sera plus possible de procéder à un remboursement étant donné que ce produit personnalisé ne pourra pas forcément être revendu.

 

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 1 à 6 semaines à compter de la prise en charge de votre commande. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque produit.

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, où que vous soyez.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du montant de la commande

- Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de transporteurs spécialisés et/ou votre service de poste local.

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Nous prenons rendez-vous au préalable pour faire en sorte que vous soyez chez vous pour réceptionner les produits.

Pour les colis moins encombrants, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer ou bien vous pourrez reprogrammer une livraison.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement à info@beloft.eu et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Les délais de livraison varient suivant les produits. Il est donc possible que vous receviez votre commande sous forme de colis distincts sous des délais différents.

- Quelles différences y-a-t'il entre « expédition » et « livraison » ?

Nous désignons par « expédition » l'envoi des articles, que vous avez commandés, à nos partenaires qui prennent en charge la livraison par la suite. Ces produits partent depuis notre usine. Quant à la « livraison », elle est donc assurée par nos partenaires directement et a ainsi lieu après l'expédition.

- Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Sur chaque fiche produit, nous indiquons une estimation du délai d'expédition. Concernant le délai pour la livraison, qui est prise en charge par nos partenaires, il s'étend entre 5 et 10 jours ouvrés après réception de la marchandise par nos partenaires.

 - Comment se déroule la livraison ?

Vous aurez le choix entre deux types de livraison : la livraison standard ou la livraison premium. La livraison standard se fait sur le pas de votre maison ou au pied de votre immeuble. Quant à la livraison premium, elle vous permettra d'être livré directement à votre domicile, dans la pièce de votre choix. Dans tous les cas, le transporteur ne prendra pas en charge les emballages vides. De plus, les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Avant la livraison, vous recevrez de la part du transporteur un sms ou un email précisant l'heure d'arrivée. 

 

GARANTIE

- Quelle est la durée de la garantie proposée ?

Tous les articles qui sont en vente sur notre e-boutique ont une garantie qui s'étend jusqu'aux 2 ans.

 - Que couvre cette garantie précisément ?

Cette garantie concerne les charnières détendues, le bois cassé tout comme les suspensions à ressorts qui seraient défaillantes sur l'article. Néanmoins, cette garantie ne s'applique pas dans plusieurs cas de figure. En effet, ne sont pas couvertes par cette garantie l'usure liée à l'utilisation quotidienne, l'usure liée à un entretien qui serait irrégulier de votre part, l'usure liée à un dommage qui serait volontaire de votre part ou encore liée à un usage qui ne serait pas celui correspondant au produit en question.

 

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas gris qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

En résumé, commander chez BeLoft est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez régler par carte bancaire ou bien par Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Si les articles commandés ne me plaisent pas, suis-je remboursé ?

Nous appliquons le « satisfait ou remboursé ». Ainsi dans les 14 jours après la réception de la commande, vous pourrez nous contacter et nous vous indiquerons la procédure de retour. Vous pourrez alors bénéficier d'un remboursement lorsque nous aurons réceptionné les articles mais ce retour sera à votre charge. Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et dans l'emballage d'origine et les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

 - Si les articles arrivent endommagés, comment faire ?

Il vous est demandé de vérifier l'état des marchandises à la réception. Le transporteur vous fera d'ailleurs signer un document confirmant que les produits ne sont pas endommagés et qu'ils ont bien été réceptionnés. Si vous veniez à ne pas être satisfait lors de la livraison, il faudra alors l'indiquer au transporteur qui le précisera sur le bon de livraison que vous signerez. De plus, nous vous invitons aussi à nous contacter en accompagnant votre email de photographies des produits endommagés afin de les ajouter à votre réclamation. Après étude de votre demande, nous nous chargerons de vous préciser comment nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Par ailleurs, nous définirons ensemble si vous souhaitez un remboursement ou si vous préférez passer commande d'un autre article, en remplacement. La demande devra se faire dans les 14 jours maximum à compter du jour de livraison. Le retour quant à lui devra être réalisé dans les 60 jours maximum. Sachez que notre équipe vérifie toujours avec soin la qualité de chaque article expédié pour que les marchandises arrivent en parfait état.

- Si je décide d'un retour de produits, quels sont les frais qui sont appliqués ?

Il y a deux cas de figure pour les retours de produits. Si ce retour est demandé en raison d'un article livré endommagé ou qu'il s'agit d'une erreur de notre part, aucun frais ne vous sera facturé, aussi bien pour un seul article que pour une commande complète. Cependant, si ce retour a lieu car vous avez changé d'avis au sujet de l'article commandé, alors les frais devront être payés par vos soins..

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursements [LIEN]

 

 

Partenariats et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.

 

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à info@beloft.eu